Si un cliente llama diciendo que no tiene cobertura hay varios escenarios posibles.
El reloj ha tenido cobertura antes.
1. Cuando un reloj ya ha estado encendido y ha tenido cobertura entonces debemos indicar al cliente que reinicie el reloj, si después de reiniciar el reloj no coge cobertura entonces el fallo está en el hardware.
2. Pedir una foto de la parte trasera del reloj. Al pedir la foto podemos asegurarnos que el hardware está correcto y no hay una tapa suelta o golpe.
Si la tapa está suelta se envía una nueva tapa, si la chapa del sensor de Viomedidas está roto se sustituye de inmediato y se avisa a Gabriel, si hay una grieta o golpe visible no entra en garantía pues no cubre golpes dados al reloj por el usuario.
Recordar que para cualquier sustitución de un reloj se debe solicitar la factura de compra antes.
El reloj nunca ha tenido cobertura.
En este caso se puede probar mandando el SMS del portal y APN.
SMS Host Portal: ;#host#=healthwatch-server.ilogs.care,3010#
SMS APN: H66;IMEI del reloj;Codigo dado por Erwin;#apn#=Datos del apn a mandar.
Si el reloj no conecta entonces se pasa a Erwin explicando la incidencia y pidiendo que lo revise.